To our valued partners:
After careful review, Loblaw has made the decision to wind down operations for our third-party, online Marketplace platform. We appreciate your understanding and will work with you to support our mutual customers as we transition over the next few weeks. Please note the following key dates:
Wednesday, June 14: the Marketplace website will be decommissioned, and we will stop accepting orders
Monday, July 31: the last day for any Marketplace RETURNS by customers (you will continue to have access to process refunds until August 31st)
A representative from the Marketplace team will be available to support this transition over the coming weeks.

Your Products Policy

Effective as of October 17, 2022 - Version 2.0


Welcome to Loblaw Marketplace

This policy governing Your Products (this "Policy") is intended to support and guide your use of Loblaw Marketplace and the Services. Please note:

  • This Policy is one of the Program Policies defined in the Agreement. It is incorporated by reference into the Agreement and is binding as part of the Agreement.
  • Unless a term is specifically defined below, please check Section 35 - Definitions of the Agreement for its meaning.
  • Solely to the extent of any conflict, the terms and conditions applicable to customers on any Site will prevail over this Policy.

1. Prohibited Products

a)Prohibited Product Categories

We reserve all rights to prohibit the sale of certain product categories from the Sites, including any product category or product that we determine to be undesirable, offensive, or in conflict with our preferred product mix or company standards or policies. The current list of prohibited product categories includes, but is not limited to, the following:

  • Counterfeit items
  • Alcohol or Alcoholic beverages, but excluding accessories, tools and/or equipment relating to alcohol or alcohol consumption that include a disclaimer on the product description message as follows: "Please use the product with discretion and enjoy responsibly, suggested for use by individuals who are of legal drinking age only."
  • Live animals
  • Any kind of automobile requiring registration
  • Currency, coins, or electronically delivered gift cards and stamps
  • Drugs or controlled substances
  • Illegal drugs, substances designed to mimic illegal drugs, and/or other psychoactive products
  • Cannabis and cannabis accessories
  • Drug paraphernalia
  • Tobacco products, cigars, hookah (waterpipe) tobacco, vape pens and vape accessories
  • Nicotine gels applied to the skin as a substitute for cigarette use
  • Electronic nicotine delivery systems (such as e-cigarettes)Explosives
  • Hazardous chemicals
  • Defense equipment or military hardware
  • Weapons, guns, gun parts, or ammunition
  • Real estate
  • Recalled products
  • Stocks and other securities
  • Pornography in any form of media, adult novelty products, sexual aids or toys, and all other sexually suggestive materials as determined in our discretion
  • Drivers licenses and other forms of government-issued ID documents
  • Government forms or documents
  • Everyday casual apparel and footwear
  • Event tickets
  • Fireworks and pyrotechnical devices
  • Betting, including lottery tickets, casino gaming chips, off-track betting, and wagers at race tracks
  • Antique reproduction
  • Mailing lists and personal information
  • Nutraceuticals (i.e, food products or other digestible marketed via-unsubstantiated and/or unlawful health or medical claims, frequently associated with weight loss claims, anti-aging, sexual stimulants, increased energy, etc.)
  • Modification chips
  • Virtual currency that can be monetized, re-sold or converted to physical/digital goods/services or otherwise exit the virtual world (i.e, Cryptocurrency)
  • Medical goods and supplies
  • Medical devices (i.e, contact lenses, pacemakers, and surgical instruments)
  • Personal protective equipment intended to minimize the spread of COVID-19 or other viruses
  • Plants, seeds and pesticides
  • Travel-related products (i.e. room bookings, travel packages etc.)
  • Transportation tickets of any kind (i.e. bus, train, airplane etc.)
  • Unauthorized copies or reproductions of artwork
  • Any products that violate or infringe upon any intellectual property right or other third party right
  • Used and refurbished products
  • "Anti" and Violent Concepts
  • To facilitate an open and inclusive marketplace, you are prohibited from listing products that are related to "anti" or violent concepts, including but not limited to products that:
  • advocate against an organization, person, or group of people
  • advocate against a protected grounds of discrimination, including but not limited to: age, ancestry, colour, race, citizenship, ethnic origin, place of origin, creed, disability, family status, marital status (including single status), gender identity, gender expression, sex (including pregnancy and breastfeeding) and sexual orientation.
  • relate to attempts at changing history against the interests of a defined group
  • promote self-harm and violence against people or animals
  • portray the confederate flag
  • display obscene language
  • Any products or services which cannot legally be sold on the Sites

b) Branded Products

We may form exclusive partnerships with selected Persons, to sell products of a particular brand on the Sites. In such a case, only the selected Persons will be permitted to sell such products of a particular brand on the Sites. We will notify you in writing if you are not permitted to sell a particular brand on the Sites, because of such restrictions.

2.Packaging of Your Products

In addition to compliance with the Agreement and all applicable Laws, the packaging for Your Products must also comply with the following requirements:

a)Original/New Packaging

Your Products must be packaged in their original packaging or in a new cardboard box (box-in-box packing) with no labels. Your Products must not be delivered in an envelope, padded envelope or box that is not the original packaging for the product (other than box-in-box packing).

b)Clean Packaging

The packaging for Your Products must be clean and free of any damage, markings and non-product related labels and stickers.

c) Secure Packaging

Your Products and any related accessories or parts must be compartmentalized and secured to ensure they are not in direct contact with each other and do not move inside during handling and shipping.

All reasonable care must be taken to protect Your Products and the original packaging from damage in transit. Sturdy outer boxes are recommended for this purpose.

3.Recalls

a)Availability

You must have a designated contact available to us 24/7 for incident management, including Recalls.

b) Notices and Suspension of Sales

Upon a Recall of Your Product, you must:

  • immediately notify us at sellersuccess@loblaw.ca and nqaqual@loblaw.ca, and provide such information as we may require, including in the form attached as Appendix A. We may change the format and content in Appendix A, in our sole discretion. All information submitted to us must be accurate. You must include pictures of the affected product and related labels to help facilitate identification of the affected product.
  • in full compliance with all timelines prescribed by the applicable Governmental or Regulatory Authority, and in any event no less than 24 hours after receiving notice of a Recall affecting Your Product: (i) remove all listings of such product from all Sites; (ii) suspend Your Transactions relating to such product; and (iii) cease the fulfillment and the delivery of such product. Notwithstanding the foregoing, and without limiting your responsibilities in any way, we have the right, in our sole discretion, to remove all of Your Products that are subject to Recalls from our Sites.

c)Destruction or Return of Affected Product

Once you have fulfilled the obligations set out above, you must advise us whether customers must destroy or return such product. We may, depending on the nature of the Recall, communicate such instructions to customers.

  • If the affected product must be destroyed by customers, we will issue a full refund of the Sales Proceeds with respect to the affected product, to all customers who purchased such affected product on our Sites. We will deduct from you the total amount of such Sales Proceeds, the Refund Administration Fee, and all other fees and charges payable by you pursuant to the Agreement, in respect of the affected product.
  • If the affected product must be returned to you, we will: (i) provide pre-paid return shipping postage labels in order for customers to ship such affected product to you; or (ii) allow customers to return such products to certain stores that we specify from time to time, which are operated by Loblaw or our Affiliates or franchisees. We will accept the affected product from the customer and ship such product to you. In both (i) and (ii), we will issue a full refund of the Sales Proceeds with respect to the affected product, to all customers who purchased such affected product on our Sites. We will deduct from you the total amount of such Sales Proceeds, the Refund Administration Fee, the Return Shipping Fee, and all other fees and charges payable by you pursuant to the Agreement, in respect of the affected product.
  • Appendix A.docx

Politique relative à vos produits

En vigueur depuis let 17 octobre 2022 - Version 2.0


Bienvenue sur le Marketplace Loblaw

La présente politique (la « Politique ») vise à soutenir et à orienter votre utilisation du Marketplace Loblaw et des Services. Il convient de souligner ce qui suit :
•La présente Politique fait partie des politiques définies dans l’Accord. Elle est intégrée par renvoi à l’Accord et a par conséquent force obligatoire.
•À moins qu’un terme ne soit expressément défini ci-après, veuillez consulter l’article 35, intitulé « Définitions », de l’Accord pour en obtenir la signification.
•Seulement dans la mesure d’une incompatibilité, les modalités applicables aux clients sur n’importe quel Site auront préséance sur la présente Politique.


1. Produits interdits
a) Catégories de produits interdits
Nous nous réservons le droit d’interdire la vente de certaines catégories de produits sur les Sites, notamment toute catégorie de produits ou tout produit que nous jugeons indésirables ou offensants ou qui ne correspondent pas à notre gamme de produits préférés ou aux normes ou politiques de l’entreprise. La liste actuelle des catégories de produits interdits comprend entre autres les suivants :
•Articles contrefaits
•Alcool ou boissons alcoolisées, sauf les accessoires, les outils et/ou le matériel qui sont liés à l’alcool ou à la consommation d’alcool et dont le message de description du produit comprend cette mise en garde : « Veuillez utiliser le produit avec discrétion et en profiter de manière responsable. Proposé uniquement aux personnes ayant l’âge légal de boire. »
•Animaux vivants
•Tout type d’automobile devant être immatriculé
•Monnaie papier, pièces de monnaie, cartes-cadeaux électroniques et timbres
•Drogues et substances contrôlées
•Drogues illicites, substances conçues pour imiter les drogues illicites et autres produits psychoactifs
•Cannabis et accessoires pour le cannabis
•Accessoires facilitant la consommation de drogues
•Produits du tabac, cigares, houka (pipe à eau), vaporisateurs-stylos et accessoires de vapotage
•Gels de nicotine appliqués sur la peau en remplacement de la cigarette
•Systèmes électroniques d’administration de nicotine (comme les cigarettes électroniques)
Explosifs
•Produits chimiques dangereux
•Matériel de défense ou matériel militaire
•Armes, armes à feu, pièces d’armes à feu ou munitions
•Immobilier
•Produits visés par un rappel
•Actions et autres titres
•Articles pornographiques sous toute forme, jeux pour adultes, et stimulants et jouets sexuels, ainsi que tout autre matériel à caractère sexuel, comme nous le jugeons à notre seule discrétion
•Permis de conduire et autres pièces d’identité délivrées par le gouvernement
•Formulaires ou documents gouvernementaux
•Vêtements et chaussures décontractés pour la vie de tous les jours
•Billets d’événement
•Feux d’artifice et dispositifs pyrotechniques
•Paris, y compris les billets de loterie, les jetons de jeu de casino, les paris hors-piste et les paris sur les pistes de course
•Reproduction antique
•Listes de diffusion et renseignements personnels
•Nutraceutiques (c.-à-d. les produits alimentaires ou les autres produits digestibles commercialisés au moyen d’allégations médicales ou relatives à la santé sans fondement ou illégales, fréquemment associées à la perte de poids, aux soins anti-âge, à des stimulants sexuels, à une augmentation de l’énergie, etc.)
•Puces pirates
•Monnaie virtuelle qui peut être monnayée, revendue ou convertie en biens ou services physiques ou numériques, ou quitter le monde virtuel d’une autre manière (comme la cryptomonnaie).
•Articles et fournitures médicales
•Dispositifs médicaux (c.-à-d. verres de contact, stimulateurs cardiaques et instruments chirurgicaux)
•Équipement de protection individuelle destiné à réduire la propagation de la COVID-19 ou d’autres virus
•Plantes, semences et pesticides
•Produits liés aux voyages (p. ex. réservations de chambres et forfaits de voyage)
•Titres de transport de tout type (p. ex, autobus, train et avion)
•Copies ou reproductions non autorisées d’une œuvre d’art
•Produits qui violent ou portent atteinte à tout droit de propriété intellectuelle ou à tout autre droit de tiers
•Produits utilisés et remis à neuf
•Concepts « anti » et concepts violents
-Pour favoriser un site ouvert et inclusif, il vous est interdit d’offrir des produits qui sont liés à des concepts « anti » ou violents, y compris des produits qui :
militent contre une organisation, une personne ou un groupe de personnes
luttent contre les motifs de discrimination protégés, y compris l’âge, l’ascendance, la couleur, la race, la citoyenneté, l’origine ethnique, le lieu d’origine, la croyance, le handicap, la situation familiale, l’état civil (y compris le célibat), l’identité et l’expression sexuelles, le sexe (y compris la grossesse et l’allaitement) et l’orientation sexuelle
concernent les tentatives de changer l’histoire contre les intérêts d’un groupe défini
encouragent l’automutilation et la violence contre les personnes ou les animaux
dépeignent le drapeau confédéré
affichent un langage obscène
•Les produits ou services qui ne peuvent pas légalement être vendus sur les Sites


b) Produits de marque
Nous pouvons former des partenariats exclusifs avec des Personnes sélectionnées pour vendre des produits d’une marque particulière sur les Sites. Dans un tel cas, seules les Personnes sélectionnées seront autorisées à vendre de tels produits d’une marque particulière sur les Sites. Nous vous informerons par écrit si vous n’êtes pas autorisé à vendre une marque particulière sur les Sites en raison de telles restrictions.


2. Emballage de Vos produits
En plus d’être conforme à l’Accord et au Droit applicable, l’emballage de Vos Produits doit également être conforme aux exigences suivantes:

a) Emballage d’origine et nouvel emballage
Vos produits doivent être emballés dans leur emballage d’origine ou dans une nouvelle boîte en carton (emballage boîte dans une boîte) sans étiquette. Vos produits ne doivent pas être livrés dans une enveloppe, une pochette matelassée ou une boîte qui n’est pas l’emballage d’origine du produit (autre que l’emballage boîte dans une boîte).

b) Emballage propre
L’emballage de Vos Produits doit être propre et exempt de tout dommage, toute marque ou toute étiquette ou tout autocollant non lié au produit.

c) Emballage sécuritaire
Vos Produits et tous les accessoires ou éléments connexes doivent être compartimentés et protégés pour veiller à ce qu’ils n’entrent pas en contact direct les uns avec les autres et ne se déplacent pas pendant la manutention et l’expédition.
Toutes les précautions raisonnables doivent être prises pour protéger Vos produits et l’emballage d’origine contre les dommages pendant le transport. Des emballages extérieurs robustes sont recommandés à cette fin.

3. Rappels

a) Disponibilité
Vous devez désigner une personne qui peut être jointe par nous en tout temps pour la gestion des incidents, y compris les Rappels.

b) Avis et suspension des ventes
En cas de Rappel de Votre produit, vous devez :
•nous aviser immédiatement aux adresses sellersuccess@loblaw.ca et nqaqual@loblaw.ca et fournir les renseignements que nous pourrions exiger, y compris ceux demandés dans le formulaire joint à l’annexe A. Nous pouvons modifier le format et le contenu de l’annexe A, à notre discrétion exclusive. Tous les renseignements qui nous sont soumis doivent être exacts. Vous devez inclure des photos du produit touché et des étiquettes associées pour faciliter l’identification du produit en question;
•en respectant pleinement les délais prescrits par l’Autorité publique compétente et, dans tous les cas, dans les 24 heures suivant la réception de l’avis d’un Rappel concernant Votre produit : i) retirer ce produit de tous les Sites; ii) suspendre Vos transactions relatives à ce produit; et iii) cesser l’exécution et la livraison de ce produit. Nonobstant ce qui précède, et sans limiter d’aucune façon vos responsabilités, nous avons le droit, à notre discrétion exclusive, de retirer de nos Sites tous Vos produits faisant l’objet d’un Rappel.

c) Destruction ou retour du produit touché
Une fois que vous avez rempli les obligations énoncées ci-dessus, vous devez nous indiquer si les clients doivent détruire ou retourner le produit en question. Nous pouvons, selon la nature du Rappel, communiquer de telles instructions aux clients.

•Si le produit touché doit être détruit par les clients, nous rembourserons intégralement le Produit des ventes du produit touché à tous les clients ayant acheté le produit sur nos Sites. Nous déduirons le montant total du Produit des ventes, des Frais d’administration pour remboursement et de tous les autres frais que vous devez payer en vertu de l’Accord à l’égard du produit touché.
•Si le produit touché doit vous être retourné, nous allons : i) fournir des étiquettes prépayées de retour pour que les clients puissent vous expédier le produit en question; ou ii) permettre aux clients de retourner ces produits dans certains magasins que nous indiquons à cet effet et qui sont exploités par Loblaw, nos Sociétés du même groupe ou nos franchisés. Nous accepterons le produit touché retourné par le client et vous l’expédierons. Dans les deux cas, nous rembourserons intégralement le Produit des ventes du produit touché à tous les clients ayant acheté le produit sur nos Sites. Nous déduirons le montant total du Produit des ventes, des Frais d’administration pour remboursement, des Frais d’expédition relatifs aux articles retournés et de tous les autres frais que vous devez payer en vertu de l’Accord à l’égard du produit touché.